Wertschätzung erfahren: Vielen Dank dafür!

Wie wir Wertschätzung erfahren: unsere Kunden sagen es uns einfach. Hin und wieder sogar mit Präsenten für das Team. Dankeschön dafür...Mal ehrlich: Ohne mein Team wäre ich nichts! Das sehe ich jeden Tag auf unseren Baustellen und in der Kundenkommunikation. Besonders zeigt sich das, wenn wir über das Kundenfeedback Wertschätzung erfahren. Wie in diesem Fall:

Die Anfrage kam rein, es schien keine große Sache zu sein. Der Kontakt zur Kundin war von Anfang an gut, Olaf hat eine umfangreiche Beratung durchgeführt und ein Angebot erstellt. Der Auftrag wurde erteilt und wurde von unserem Andreas abgearbeitet. Natürlich hat unser Teamleiter Alex das Projekt betreut.

Wie unsere Kunden Wertschätzung erfahren: es muss halt laufen!

Direkt im Anschluss wurde ein Folgetermin vereinbart um nach den erfolgten Innenarbeiten auch Außenarbeiten durchzuführen. Hier wäre es fast zum Desaster gekommen: Olaf konnte den vereinbarten Termin aus unvorhersehbaren Gründen nicht halten und hat das auch erst festgestellt, als es praktisch schon zu spät war. Unsere Kunden sollen von uns Wertschätzung erfahren, das ist ein Grundsatz bei uns. In erster Linie demonstrieren wir unsere Wertschätzung, indem wir die Probleme unserer Kunden ernst nehmen, unser Bestes geben. Dazu gehört auch, dass wir zuverlässig sind. Darum mussten wir schnell reagieren! Unsere Zentrale hat sich sofort gekümmert und den Teamleiter Alex freigeschaufelt, der den Termin stellvertretend für Olaf wahrgenommen hat.

Und jetzt der Hammer: wie wir von unserer Kundin Wertschätzung erfahren haben!

Durch dieses Kundendankeschön hat unser Team wieder einmal tolle Wertschätzung erfahren. Das ist so motivierend, vielen Dank dafür!Als Alex von seinem Termin zurückkam konnte ich es kaum glauben: Die Kundin hatte sich auf diesen Termin extra vorbereitet und trotz unseres kleinen Malheurs gezeigt, wie sehr sie unsere Bemühungen schätzt: Auf Alex wartete ein kleines Dankeschön-Präsent und für das Team hatte die Kundin extra eine Karte geschrieben, damit alle Mitarbeiter ihre Wertschätzung erfahren und von ihrem Lob profitieren konnten. Ganz, ganz herzlichen Dank liebe Frau Quade! Unsere Mitarbeiter reißen sich bereits darum, wer den nächsten Auftrag bei Ihnen ausführen darf. 🙂

Der Text der Karte im Wortlaut:

„Vielen Dank für die gute Arbeit und Organisation! Mit freundlichen Grüßen“

Kurz und knapp. Und dennoch absolut großartig. Andreas hat die Arbeiten ausgeführt und wie immer sehr gute Qualität abgeliefert. Alex und die Zentrale (in dem Fall Cathrin) haben die Organisation, Logistik und Qualität im Blick gehabt und sich um die Kommunikation gekümmert. Ein Volltreffer! Das Angebot für den Folgeauftrag ist auch schon geschrieben.

Ich sage es noch einmal: Team, ich bin stolz auf euch! Und ich möchte keinem anderen Team vorstehen.